Politique de résiliation

POLITIQUE D'ANNULATION DES ABONNEMENTS ET PRÉ-COMMANDES

Certains produits de notre boutique peuvent vous être proposés sous forme d'abonnement ou de pré-commande. Cette politique précise comment gérer, modifier ou annuler ce type d'achat.

Abonnements

En souscrivant un abonnement Racine, vous recevrez des livraisons répétées selon la durée et la fréquence que vous avez sélectionnées (mensuelle, bimensuelle, etc.).

Comment ça fonctionne :

  • Vos données de paiement sont stockées en toute sécurité
  • Vous êtes automatiquement facturé(e) avant chaque livraison
  • Certains abonnements peuvent être renouvelés automatiquement à la fin de leur durée
  • Vous recevez un email de confirmation avant chaque prélèvement

Gérer votre abonnement : Vous pouvez à tout moment modifier, suspendre ou annuler votre abonnement sans frais, directement depuis votre espace client :

  1. Connectez-vous à votre compte Racine
  2. Accédez à "Mes abonnements"
  3. Sélectionnez l'abonnement à modifier
  4. Choisissez "Modifier", "Suspendre" ou "Annuler"

Vous pouvez également gérer votre abonnement via les liens présents dans vos emails de confirmation de commande.

Annulation :

  • Une annulation effectuée avant la date de renouvellement prendra effet immédiatement et aucun nouveau prélèvement ne sera effectué
  • Une annulation effectuée après expédition d'une commande ne pourra pas être remboursée (voir politique de retour ci-dessous)

Pré-commandes

Lorsque vous effectuez une pré-commande, vous achetez un produit temporairement en rupture de stock ou qui sera bientôt disponible (nouveau format, édition limitée, etc.).

Comment ça fonctionne :

  • Selon le produit, nous pouvons percevoir un paiement intégral ou un acompte partiel lors de la commande
  • Si paiement partiel, le solde restant sera prélevé avant l'expédition de votre commande
  • Vous recevez une notification par email dès que votre pré-commande est prête à être expédiée

Annulation de pré-commande :

  • Vous pouvez annuler une pré-commande partiellement payée qui n'a pas encore été traitée, en nous contactant à [votre email]
  • Si la commande a été traitée et expédiée, vous ne pouvez plus l'annuler
  • Pour les produits défectueux ou erreur de notre part, voir notre politique de retour ci-dessous

Politique de retour pour produits périssables

IMPORTANT : Nos produits Ginger Boost sont des boissons bio artisanales périssables. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables.

Cela signifie que :

  • Les commandes expédiées ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
  • Les bouteilles ou shots entamés ne peuvent en aucun cas être remboursés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire

Exceptions - Produits défectueux ou erreur de livraison : Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspondant pas à votre commande :

  1. Contactez-nous sous 48h suivant la réception à bonjour@racinenat.fr
  2. Joignez des photos du produit et de l'emballage
  3. Nous vous proposerons un remplacement ou remboursement intégral, frais de port inclus

Garantie satisfaction (facultatif) : Malgré la nature périssable de nos produits, chez Racine nous tenons à votre satisfaction. Si votre première commande ne vous convient pas, contactez-nous sous 14 jours : nous trouverons ensemble une solution adaptée.

Contact

Pour toute question ou demande concernant votre abonnement, pré-commande ou commande : bonjour@racinenat.fr