Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente (CGV) - Racine Nat
Dernière mise à jour : 24.11.2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.racinenat.fr, exploité par SAS Racine Nat, immatriculée au RCS de Toulon sous le numéro 988278123 et dont le siège social est situé au 648 chemin du Rocher St Jean 83400 Hyères.
En validant une commande sur le site, le client accepte sans réserve l’intégralité des présentes CGV.
1. Produits
Les produits proposés à la vente sur www.racinenat.fr sont décrits avec le plus grand soin. Les photos des produits ne sont pas contractuelles, bien que nous fassions de notre mieux pour représenter fidèlement les articles proposés. Les informations sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées à tout moment.
2. Prix
Tous les prix affichés sur le site sont en euros et incluent la TVA applicable au moment de la commande. Les frais de livraison sont indiqués au client lors de la validation de la commande, en fonction du poids du colis, de la destination, et des éventuels frais supplémentaires.
• Modification des prix : Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Toutefois, le tarif appliqué au client sera celui en vigueur au moment de la commande.
3. Commande
Toute commande passée sur le site est soumise à l’acceptation de Racine Nat. Un email de confirmation sera envoyé au client une fois la commande validée.
• Minimum de commande : Aucun montant minimum n’est requis pour passer commande sur www.racinenat.fr.
• Disponibilité : Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit est indisponible après validation de la commande, le client sera informé et aura le choix entre un remboursement ou un produit équivalent.
4. Paiement
Le règlement des commandes s’effectue via carte bancaire, ou tout autre mode de paiement accepté sur le site.
• Sécurité des paiements : Les transactions effectuées sur www.racinenat.fr sont entièrement sécurisées grâce à notre partenaire de paiement. Les informations bancaires du client ne sont pas conservées.
• Défaut de paiement : Racine Nat se réserve le droit de refuser une commande si un litige de paiement existe avec le client.
5. Livraison
• Délais de livraison : Les commandes sont expédiées dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation du paiement, sauf mention spécifique sur le produit. Les délais de livraison varient en fonction de la destination du colis.
• Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Les informations sur les frais de livraison sont disponibles lors de la validation de la commande.
• Transfert des risques : Les risques liés à la livraison sont transférés au client dès la prise en charge du colis par le transporteur.
6. Rétractation et Retours
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits exclus de ce droit, notamment :
• Les produits périssables, tels que les denrées alimentaires, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, et qui sont susceptibles de se détériorer rapidement.
Conditions de retour :
• Les produits qui ne sont pas des denrées périssables doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
• Aucun retour ne sera accepté pour les produits alimentaires ouverts ou endommagés, ou pour tout produit susceptible de se détériorer rapidement.
Remboursement :
• Si les conditions de retour sont respectées, Racine Nat s’engage à rembourser le client dans un délai de 14 jours après réception du retour, conformément à la loi.
7. Garanties
Tous les produits proposés à la vente sur le site bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés, prévues par le Code de la consommation. En cas de défaut de conformité d’un produit livré, le client pourra demander un remboursement ou un remplacement.
8. Responsabilité
Racine Nat ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits vendus sur le site. La responsabilité de Racine Nat sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande passée par le client.
9. Protection des données personnelles
Les informations recueillies lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Racine Nat s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles du client et à ne pas les divulguer à des tiers, sauf avec son consentement. Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
10. Force majeure
Racine Nat ne pourra être tenue responsable de tout retard ou manquement à ses obligations contractuelles en cas de force majeure, tel que défini par la loi (grèves, catastrophes naturelles, perturbations des transports, etc.).
11. Litiges et Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter le service client de Racine Nat pour trouver une solution à l’amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Racine Nat, situé à Hyères.
Contact :
Pour toute question concernant les présentes CGV ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
bonjour@racinenat.fr
